Hersteller & verantwortliche Stellen
Bei Produkten werden die verfügbaren Hersteller- und gegebenenfalls Importeur- beziehungsweise EU-Verantwortlichenangaben nachvollziehbar zugeordnet.
Produktsicherheit · Warnhinweise · Rückrufe
Produktsicherheit & Rückrufe
Sicherheitshinweise, Herstellerangaben und Rückrufinformationen sollen schnell auffindbar und eindeutig sein. Wenn ein Produkt auffällig ist oder ein Sicherheitsproblem bekannt wird, findest du hier den richtigen Ablauf und die passenden Kontaktwege.
GrundlageEU-Produktsicherheitsrecht
IdentifikationMarke, Modell, Charge
Rückrufdirekte Information soweit möglich
Abhilfekostenfrei und zeitnah
Unser Umgang mit Produktsicherheit
Sicherheitsinformationen gehören direkt zum Produkt
Hersteller-, Importeur- und Sicherheitsangaben werden dort bereitgestellt, wo sie für die konkrete Ware relevant sind.
Warn- und Sicherheitshinweise
Produktbezogene Warnhinweise sollen nicht in allgemeinen Shoptexten versteckt werden, sondern beim jeweiligen Produkt zugänglich sein.
Produkte eindeutig identifizieren
Bei Rückfragen helfen Hersteller, Produktname, Variante, Charge, Seriennummer oder andere vorhandene Produktkennzeichnungen.
Rückruf & Sicherheitswarnung
Was bei einem Produktsicherheitsrückruf passiert
Bei einem bestätigten Rückruf müssen betroffene Kunden schnell, klar und ohne verharmlosende Formulierungen informiert werden.
Direkte Information
Soweit betroffene Käufer anhand vorhandener Bestelldaten ermittelt werden können, werden sie bei Produktsicherheitsrückrufen oder notwendigen Sicherheitswarnungen direkt und unverzüglich informiert.
Klare Rückrufanzeige
Eine Rückrufinformation benennt das betroffene Produkt möglichst eindeutig, beschreibt das konkrete Risiko, erklärt das erforderliche Verhalten und informiert über die angebotenen Abhilfemaßnahmen.
Kostenfreie Abhilfe
Bei einem Produktsicherheitsrückruf sieht die EU-Produktsicherheitsverordnung wirksame, kostenfreie und zeitnahe Abhilfe vor. Je nach Rückruf kommen insbesondere Reparatur, sicherer Ersatz oder Erstattung in Betracht.
Auffälliges Produkt
Was du bei einem möglichen Sicherheitsproblem tun solltest
Bei Hitzeentwicklung, Beschädigung oder ungewöhnlichem Verhalten sollte ein Gerät nicht weiter getestet werden.
Nutzung beenden
Gerät oder Akku ausschalten beziehungsweise nicht weiterverwenden. Beschädigte Akkus nicht mehr laden.
Sicher aufbewahren
Von Hitze, Feuchtigkeit, brennbaren Materialien und Metallgegenständen fernhalten. Bei Akkus Kurzschlüsse vermeiden.
Produkt eindeutig melden
Bestellnummer, Hersteller, Modell, Variante und vorhandene Chargen- oder Serienangaben nennen. Fotos können bei der Einordnung helfen.
Beschädigte Lithium-Akkus: Verformte, aufgeblähte, ausgelaufene, stark erhitzte oder anderweitig beschädigte Akkus nicht ohne vorherige Abstimmung versenden. Für solche Produkte muss ein geeigneter sicherer Rückgabeweg geklärt werden.
Kontakt
Sicherheitsproblem oder Rückrufhinweis melden
Bei sicherheitsbezogenen Meldungen behandeln wir Produktidentifikation und konkrete Auffälligkeit getrennt von normalen Servicefragen.
Diese Angaben helfen uns
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Hersteller und genaue Produktbezeichnung
- Variante, Charge oder Seriennummer, soweit vorhanden
- kurze Beschreibung der Auffälligkeit
- Fotos des Produkts und der Kennzeichnung, wenn hilfreich
Rechtsgrundlage
Allgemeine Produktsicherheitsverordnung
Die Verordnung (EU) 2023/988 regelt unter anderem Produktsicherheit, Fernabsatzinformationen, Sicherheitswarnungen und Rückrufe.
Offizieller Gesetzestext: Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit.